フィクションストーリー：私たちはそれを月曜日と呼んでいました
"さて、クラスの皆さん," とオルテガ先生はデジタル黒板を叩きながら言いました。 "今日は古代の何かについて話します。昔の時代の何かです。それは... 労働週と呼ばれていました。" 数人の生徒がタブレットから顔を上げ、困惑しました。 "何週ですか？" とミラが神経ライトバンドをこめかみに調整しながら尋ねました。 "労働週です," とオルテガ先生は微笑みながら繰り返しました。 "2000...
天候条件がコールセンターのボリュームに与える影響：スパイクを管理するためのトレンドと戦略
天候条件はコールセンターの活動に大きな影響を与えます。嵐、ハリケーン、極端な気温などの厳しい天候イベントは、サービスの中断、顧客からの問い合わせの増加、緊急サポートのリクエストにより、コールボリュームの急激な増加を引き起こす可能性があります。コールセンターにとって、これらの急増を効果的に管理するには、戦略的な人員配置、自動化システム、リアルタイムの調整が必要です。 1. 天候条件がコー...
桜の花から顧客満足へ：予測可能なイベントがビジネス計画を改善する方法
日本の桜の季節のような予測可能なイベントは、ビジネス計画や顧客サービスに貴重な洞察を提供します。東京の桜が毎年一定の時期に咲くように、顧客の行動も認識可能なパターンに従います。これらのパターンを予測し、スタッフの配置、顧客サポート、リソースの配分を調整できる企業は、効率と顧客満足度を向上させることができます。 1. 桜の季節の予測可能性とビジネスサイクル 季節イベントと顧客行...
「今すぐ購入、後で支払い（BNPL）」サービスは米国で急速に成長していますが、採用が進むにつれて顧客の混乱や苦情も増加しています。 Afterpay、 Klarna、および Affirm のようなBNPLプラットフォームは、 お客様 購入を小さな分割払いにすることを可能にしますが、支払いの遅延、不明瞭な条件、予期しない手数料がフラストレーションを引き起こしています。コールセンターはB...
ChatGPTが従来の自動化の時代を終わらせる：ホワイトカラーの仕事の未来は？
AI駆動のプラットフォーム、例えばChatGPTは、ホワイトカラーの仕事の風景を再構築し、ロボティックプロセスオートメーション（RPA）や検索ベースのワークフローといった従来の自動化ツールを混乱させています。AIの言語処理能力、人間のような応答を生成する能力、複雑な認知タスクを実行する能力は、多くのホワイトカラーの役割において人間の介入の必要性を減少させています。企業は、この変化に適応し、職...
秘書電話ボット ボットが米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、エストニア、日本、シンガポール、オーストラリア、ニュージーランドで利用可能になりました。 新機能は？ 今すぐ、あなたの 秘書電話ボット ボットのためにニューヨークのローカル電話番号を選択できるようになり、地域のクライアントとの接続が容易になります。 なぜ 秘書電話ボット ボットを選ぶべきか？ 即時展開： わずか...